IBM optimizará los centros de datos de Lenovo aplicando tecnología blockchain

Según un comunicado de prensa del 25 de abril de 2019, el gigante tecnológico mundial, IBM, ha firmado un acuerdo con Lenovo, la multinacional tecnológica china, para aplicar blockchain en el servicio de atención al cliente de Lenovo.

IBM es una corporación estadounidense de informática, tecnología y TI con sede en Nueva York. Es la empresa de tecnología más grande del mundo que se dedica a la fabricación y venta de hardware y software informáticos y ofrece servicios de consultoría, alojamiento e infraestructura en diversas áreas que van desde los ordenadores centrales hasta la nanotecnología.

Vivek Mahajan, director general de soporte y servicios tecnológicos de IBM, afirmó: “Los datos pueden tener un impacto sin precedentes en la empresa y la inteligencia artificial puede llevar el servicio al cliente a un nivel totalmente nuevo de personalización. Esta colaboración global con Lenovo fortalece aún más nuestra relación de larga data y ayudará a capacitar a los técnicos en todos los rincones del mundo para ayudar a brindar una excelencia en el servicio utilizando el poder de la cadena de bloques y la computación cognitiva”.

Después de Alibaba, IBM aplicará ahora la tecnología blockchain en los procesos de atención al cliente del grupo de centros de datos de Lenovo. El grupo Alibaba es una empresa china que cotiza en bolsa y se especializa en el ámbito del comercio electrónico y es propietaria de alibaba.com, el portal web de empresa a empresa. Cuenta con varias plataformas como Alibaba Pictures para la dirección de películas, AliPay para pagos online y Alibaba Express, una plataforma de comercio internacional.

Alibaba es una patente de blockchain desarrollada por IBM. Esta se utilizará para monitorear las cadenas de suministro de hardware y software utilizadas en sus centros de datos. Según un estudio realizado por IBM Research, cada año se gastan 1 billón de dólares en 265 mil millones de llamadas de servicio al cliente en toda la industria. El 50% de las llamadas quedan sin resolver. Los datos proporcionados por otro informe reciente revelaron que un servicio al cliente deficiente le cuesta a las empresas más de 75 mil millones de dólares al año.

Esta colaboración de Lenovo con IBM ayudará a Lenovo a llevar la atención al cliente al siguiente nivel. Cada vez que un cliente se conecta con un agente de dispositivos de red, almacenamiento o servidores de Lenovo, el asistente virtual de IBM para soporte técnico utiliza capacidades de reconocimiento contextual y lenguaje natural para personalizar las conversaciones. Está capacitado para hacer preguntas específicas sobre problemas de servicio y brindar asesoramiento sobre soluciones. También accederá a información clave del cliente.

Lenovo es un líder mundial en el mercado de PC. Es una empresa tecnológica innovadora e internacional que desarrolla, fabrica y comercializa productos informáticos de vanguardia y alta calidad, así como servicios profesionales de valor añadido. Ayuda a los clientes a alcanzar sus objetivos, como la productividad empresarial y la mejora de la vida personal.

En palabras de Laura Laltrello, vicepresidenta y directora general de Lenovo Data Center Group, “ Hoy en día, las empresas están equipadas con una serie de nuevas soluciones tecnológicas diseñadas para ofrecer a los clientes un soporte sin precedentes y brindar una experiencia de primera clase. Estamos ansiosos por trabajar con IBM para dar el siguiente paso con nuestros clientes y ofrecer una experiencia personalizada y sin inconvenientes que garantice que sigamos brindando una satisfacción del cliente líder en la industria en el soporte de centros de datos”.

IBM Technology Support Services ofrece soporte proactivo, reactivo, in situ y remoto para más de 30.000 productos IBM y de otros fabricantes. Recibe 50 millones de solicitudes de servicio al año de más de 200 países de todo el mundo.